Povrati i reklamacije

Ova pravila uređuju postupak povrata, zamjene i reklamacije proizvoda kupljenih putem web trgovine https://larez.hr.

Prodavatelj je LaRez, obrt za trgovinu i izradu proizvoda, vl. Paula Rezo, Čučerska cesta 49, Zagreb, OIB: 99081709. Za prijavu reklamacije koristite info@larez.hr ili stranicu Kontakt.

Maskice izrađene prema vašem dizajnu (fotografija u boji, tekst, gravura na brušenoj koži) proizvode se individualno i ne mogu se vratiti ili zamijeniti zbog promjene mišljenja ili pogrešnog odabira dizajna koji ste sami potvrdili pri narudžbi.

Iznimno, na personalizirane proizvode primjenjuju se odredbe o odgovornosti za materijalne nedostatke i oštećenja nastala u transportu, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prije slanja narudžbe provjerite model telefona, boju kože (ako je primjenjivo) i konačni pregled dizajna u alatu za dizajniranje.

Za gotove proizvode iz trgovine koji nisu izrađeni prema vašim specifikacijama, kupac-potrošač može ostvariti pravo na jednostavno odustajanje od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga.

Proizvod mora biti nekorišten, u originalnom stanju i u originalnom pakiranju, ako je pakiranje omogućava vraćanje bez oštećenja.

Trošak povrata gotovog proizvoda po osnovi odustajanja snosi kupac, osim ako prodavatelj izričito navede drugačije.

Reklamaciju možete podnijeti ako proizvod ima materijalni nedostatak, ne odgovara naručenom modelu ili je oštećen u transportu.

Rok za prijavu reklamacije: bez odgode, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada ste otkrili nedostatak. Za oštećenje vidljivo pri isporuci preporučujemo prijavu u roku od 14 dana od primitka pošiljke.

Reklamaciju prijavite emailom na info@larez.hr s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama oštećenja ili nedostatka.

Po primitku prijave potvrdit ćemo zaprimanje i obavijestiti vas o daljnjim koracima u razumnom roku.

Ako je reklamacija osnovana, dogovorit ćemo besplatnu zamjenu proizvoda, popravak (ako je moguć) ili povrat uplaćenog iznosa, ovisno o naravi nedostatka i vašem izboru, u skladu s zakonom.

Kod opravdane reklamacije troškove povrata oštećenog proizvoda snosi prodavatelj, osim ako je drugačije dogovoreno.

Povrat novca za plaćanja karticom izvršava se na istu karticu ili na drugi način dogovoren s kupcem, u roku do 14 dana od prihvaćanja odluke o povratu, uz moguće kašnjenje dok ne zaprimimo vraćeni proizvod ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju, ovisno o slučaju.

Kod plaćanja pouzećem povrat se izvršava putem bankovne transakcije na račun koji kupac navede.

Na proizvode na akciji primjenjuju se ista pravila reklamacije. Akcijska cijena ne utječe na prava potrošača u vezi s materijalnim nedostacima.

Ako je uz proizvod izričito naveden jamstveni rok, primjenjuju se i odredbe jamstva u skladu s važećim propisima.

Za sva pitanja o povratima i reklamacijama: info@larez.hr, tel. +385 97 611 8733, Čučerska cesta 49, Zagreb. Navedite broj narudžbe kako bismo brže obradili vaš zahtjev.