Ova pravila uređuju otkazivanje narudžbe, reklamacije i povrat sredstava za proizvode kupljene putem web trgovine https://larez.hr.

Prodavatelj: LaRez, obrt za trgovinu i izradu proizvoda, vl. Paula Rezo, Čučerska cesta 49, Zagreb, OIB: 37459141037. Kontakt: info@larez.hr, tel. +385 97 611 8733.

Ova pravila čitaju se zajedno s Uvjetima kupnje. U slučaju nesuglasja u dijelu o otkazivanju i reklamacijama, za potrošača vrijedi jasnija ili povoljnija odredba.

Svi proizvodi u web trgovini personalizirani su i izrađuju se po narudžbi za odabrani model telefona (uključujući proizvode s unaprijed pripremljenim motivima). Nema gotovih skladišnih proizvoda.

Sukladno članku 86. stavku 3. Zakona o zaštiti potrošača, na takve proizvode ne primjenjuje se pravo na jednostavno odustajanje od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana.

Proizvod se ne može vratiti ili zamijeniti zbog promjene mišljenja, pogrešnog odabira dizajna ili modela koje je kupac potvrdio pri narudžbi.

Prije narudžbe provjerite model telefona, boju kože (ako je primjenjivo) i konačni pregled dizajna.

Zahtjev za otkaz šalje se isključivo emailom na info@larez.hr, uz broj narudžbe. Online otkaz u web trgovini nije dostupan.

Otkazivanje je moguće samo dok proizvod još nije stavljen u izradu — dok je narudžba u statusu zaprimljena (nova) ili plaćena.

Ako je narudžba u statusu „U obradi”, „Poslana” ili „Isporučena”, otkazivanje više nije moguće.

Ako se otkaz odobri prije početka izrade, vraća se uplaćeni iznos prema načinu plaćanja (kartica; ili dogovor za pouzeće ako je plaćanje već izvršeno).

Personalizirane maskice izrađuju se prema fotografiji, dizajnu i odabiru kupca, primjenom tehnologije sublimacije. Tijekom izrade motiv se pod djelovanjem visoke temperature i tlaka trajno prenosi na površinu maskice.

Digitalni prikaz proizvoda na web-stranici predstavlja približnu vizualizaciju konačnog proizvoda i ne smatra se preciznim dokaznim otiskom. Zbog razlika u postavkama i kalibraciji zaslona, kvaliteti i rezoluciji dostavljene fotografije, svojstvima materijala te samom postupku sublimacije, na gotovom proizvodu moguća su manja odstupanja u nijansi, svjetlini, zasićenosti, kontrastu i oštrini boja.

Zbog različitih dimenzija i oblika maskica te položaja i veličine otvora za kamere, senzore i druge elemente pojedinih modela mobitela, prilikom pripreme za tisak može biti potrebno manje pomicanje, povećavanje, smanjivanje ili obrezivanje dostavljenog motiva. Takve prilagodbe izvode se kako bi se motiv pravilno uklopio u odabrani model maskice.

Sama manja odstupanja u nijansama boja, svjetlini, kontrastu, položaju ili izrezu motiva, koja ne mijenjaju bitan izgled i sadržaj naručenog dizajna, smatraju se očekivanim obilježjima procesa personalizirane izrade. Takva odstupanja ne predstavljaju materijalni nedostatak proizvoda te sama po sebi nisu osnova za reklamaciju, zamjenu ili povrat novca.

Kupac je odgovoran za kvalitetu i rezoluciju dostavljene fotografije. Ako je dostavljena fotografija nedovoljne kvalitete, LaRez može izvršiti osnovnu tehničku obradu i prilagodbu, ali ne može jamčiti oštrinu ili detalje koji ne postoje u izvornoj datoteci.

Budući da se personalizirani proizvodi izrađuju prema specifikaciji i osobnom odabiru kupca, za njih nije moguće ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana samo zbog promjene mišljenja.

Navedena ograničenja ne utječu na zakonska prava kupca ako je isporučen pogrešan ili oštećen proizvod, ako postoji stvarni nedostatak u izradi ili ako gotov proizvod bitno odstupa od naručenog i odobrenog dizajna.

Neovisno o odsutnosti prava na jednostavno odustajanje, kupac ima zakonska prava zbog nedostatka sukladnosti robe (materijalni nedostatak, pogrešan model u odnosu na narudžbu, oštećenje nastalo u transportu).

Nedostatak prijavite bez odgode, a najkasnije u roku od 2 mjeseca od dana kada ste ga otkrili. Za oštećenje vidljivo pri isporuci preporučujemo prijavu u roku od 14 dana od primitka pošiljke.

Reklamaciju pošaljite na info@larez.hr s brojem narudžbe, opisom problema i fotografijama.

Po primitku prijave potvrdit ćemo zaprimanje i obavijestiti vas o daljnjim koracima u razumnom roku.

Ako je reklamacija osnovana, u skladu sa zakonom dogovaramo besplatnu zamjenu, popravak (ako je moguć) ili povrat uplaćenog iznosa, ovisno o naravi nedostatka i vašem izboru.

Kod opravdane reklamacije troškove povrata oštećenog proizvoda snosi prodavatelj, osim ako je drugačije dogovoreno.

Kod plaćanja karticom povrat se izvršava na isto sredstvo plaćanja (ili na drugi dogovoreni način), u roku do 14 dana od prihvaćanja odluke o povratu. Rok može teći od zaprimanja vraćenog proizvoda ili dokaza o slanju, ovisno o slučaju.

Kod plaćanja pouzećem, ako je plaćanje već izvršeno, povrat se obavlja bankovnom transakcijom na račun koji kupac navede.

Na proizvode s akcijskom cijenom primjenjuju se ista pravila otkazivanja i reklamacije. Niža cijena ne utječe na zakonska prava potrošača zbog materijalnih nedostataka.

Za otkazivanje, reklamacije i povrate: info@larez.hr, tel. +385 97 611 8733, Čučerska cesta 49, Zagreb. Navedite broj narudžbe radi brže obrade.